اتحاد التأمين : نموذج التكامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي الخيار الأنسب للسوق المصري

مباشر تأمين : أكد اتحاد شركات التأمين المصرية أن نموذج التكامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي يُعد الخيار الأنسب والذى يمكن تطبيقه فى سوق التأمين المصري.

أضاف الاتحاد فى نشرته التى أصدرها اليوم بعنوان :" بين الإنسان والآلة: كيف يقود التكامل الذكي التحول الرقمي في صناعة التأمين" أن  الاعتماد على الذكاء الاصطناعي بشكل منفرد في أنشطة التأمين لا يحقق التوازن المطلوب بين السرعة والدقة من جهة، والمسؤولية المهنية وبناء الثقة من جهة أخرى.

وبحسب الاتحاد، من هنا يبرزمفهوم التكامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي Human–AI كنموذج أكثر نضجاً وواقعية للتحول الرقمي؛ نموذج لا يسعى إلى استبدال الإنسان بالآلة بل إلى إعادة توزيع الأدوار بين الطرفين بما يعزز جودة القرار التأميني ويحد من المخاطر التشغيلية ويحافظ على البُعد الإنساني في التعامل مع العملاء. ويقوم هذا النموذج على التكامل بين القدرات التحليلية المتقدمة للذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية المتراكمة بما يضمن تحقيق الكفاءة دون التفريط في الحوكمة أو الثقة.

أوضح الاتحاد أن دور الذكاء الاصطناعي يمكن أن  يتمثل فى  التحليل السريع للبيانات الكبيرة والمعقدة،و التنبؤ بالمخاطر بدقة وسرعة تفوق الطرق التقليدية، فيما يتمثل دور الإنسان فى مراعاة الحالات الخاصة والاستثنائية.والتعامل مع الظروف الإنسانية والاجتماعية المرتبطة بالعميل. إضافة إلى الحفاظ على العدالة، الشفافية، وبناء الثقة مع العملاء.

أشارالاتحاد إلى أن هذا النموذج يوفّر إطاراً عملياً يجمع بين كفاءة التحليل الرقمي وخبرة العنصر البشري، بما يدعم جودة القرارات التأمينية ويحد من المخاطر التشغيلية والتنظيمية ويتوافق مع طبيعة السوق وخصوصية العملاء.

تابع الاتحاد :" مستقبل التحول الرقمي في التأمين يقوم على التكامل لا الاستبدال، وعلى استخدام التكنولوجيا كأداة مساندة لصانع القرار، وليس بديلًا عنه، بما يعزز الاستدامة ويُرسّخ الثقة في المنظومة التأمينية".

بحسب الاتحاد ،يمكن النظر إلى نموذج التكامل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي كخيار استراتيجي يساهم فى تطوير السياسات والعمليات وتنمية الكوادر البشرية وبما يعزز قدرة سوق التأمين المصري على النمو والمنافسة بثقة في عصر التحول الرقمي.