اتحاد التأمين يحدد للشركات 8 معايير أخلاقية لتعزيز استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي

مباشر تأمين : حدد اتحاد شركات التأمين المصرية فى نشرته الدورية  التى بثها للمتعاملين بالقطاع اليوم 8 معايير لتعزيزاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي فى الصناعة.

أكد الاتحاد فى نشرته التى حملت عنوان :"أخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة التأمين" أن تبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي في الصناعة يمثل خطوة استراتيجية نحو تطوير السوق، وتعزيز قدرته التنافسية، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية في مختلف فروع التأمين.

أضاف الاتحاد أن هذا التطور يتطلب التزاماً راسخاً بأعلى معايير الأخلاقيات والحوكمة لضمان حماية حقوق العملاء، والحفاظ على استقرار وسمعة سوق التأميني المصري.

فى السياق ذاته ، نوه الاتحاد إلى أن المعيار الأول  يرتبط بضرورة الالتزام بالمعايير الأخلاقية في دورة حياة نماذج الذكاء الاصطناعي ،من خلال التزم شركات التأمين بمعايير أخلاقية واضحة في كافة مراحل تطوير وتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي، بداية من جمع البيانات، مروراً بمرحلة التدريب والاختبار، وصولاً إلى التطبيق الفعلي. ويُعد دمج مبادئ العدالة، والشفافية، وقابلية الشرح جزءاً أساسياً من مسؤوليات الشركات تجاه العملاء.

ووفقا للاتحاد ، فالمعيار الثاني الخاص بمكافحة التحيّز والتمييز حيث أن معالجة مشكلة التحيّز في البيانات ونتائج النماذج تُعدّ أولوية قصوى، خاصة في المنتجات التي تؤثر بشكل مباشر على الأفراد مثل تأمينات الحياة والتأمين الطبي ، مع التوصية بضرورة إجراء اختبارات دورية لاكتشاف أي ممارسات قد تؤدي إلى تمييز غير مبرر، وضمان أن تكون القرارات التأمينية مبنية على أسس مهنية وموضوعية فقط.

وبحسب الاتحاد ، فهناك معيار ثالث يرتبط بحماية البيانات وخصوصية العملاء، فهناك ضرورة التزام الشركات بالقوانين المنظمة لحماية البيانات الشخصية، واعتماد أفضل الممارسات المتعلقة بحوكمة البيانات، واستخدامها وفق شروط واضحة ومعلنة.

أما المعيار الرابع والخاص بتعزيز الشفافية وقابلية الشرح، دعا الاتحاد شركات التأمين لتبني آليات واضحة لتفسير القرارات الصادرة عن الأنظمة الآلية، خصوصاً تلك المتعلقة بقبول التأمين أو تسعير المنتجات أو تسوية المطالبات.

والمعيار الخامس المرتبط بدعم التحول الرقمي المسؤول ، أكد الاتحاد دعمه الكامل للتحول الرقمي في قطاع التأمين، بما في ذلك إدماج الذكاء الاصطناعي في الاكتتاب، وإدارة المطالبات، وخدمة العملاء، ومكافحة الاحتيال. لكنه يشدد على أن هذا التحول يجب أن يكون قائماً على أسس مسؤولية مهنية، وشفافية، وعدالة، بما يضمن تحقيق التوازن بين التطور التقني وحماية المستهلك.

حدد الاتحاد محورا سادسا خاص بتنمية القدرات البشرية وتطوير الكفاءات ،عبر الاستثمار في تدريب وتأهيل العاملين في القطاع لاكتساب المهارات الرقمية الجديدة، وفهم آليات عمل الذكاء الاصطناعي، والقدرة على إدارة مخاطره. ويؤكد أن التحول الرقمي الناجح يقوم على تكامل التكنولوجيا مع العنصر البشري وليس استبداله.

كما دعا الاتحاد فى المعيار السابع الخاص بتعزيز التعاون بين شركات التأمين والجهات الرقابية ، إلى استمرار التعاون بين شركات التأمين والهيئة العامة للرقابة المالية لضمان وضع إطار تنظيمي واضح لاستخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع.

واعتبر الإتحاد فى المعيار الثامن والأخير والمرتبط بالابتكار مع الحفاظ على ثقة المجتمع ، أن بناء الثقة هو المحور الأهم في رحلة التحول الرقمي. ولذلك يدعو إلى تبني الابتكار في تصميم المنتجات التأمينية وتحسين تجربة العملاء، مع مراعاة أن تكون جميع التطبيقات التقنية مفهومة، عادلة، ومسؤولة، وبعيدة عن أي مخاطر قد تؤثر على السمعة السوقية للقطاع.