معهد الخدمات المالية ينظم برنامجا تدريبيا جديدا لتطوير مهارات خدمة العملاء

مباشر تأمين : أعلن معهد الخدمات المالية - الذراع التدريبي للهيئة العامة للرقابة المالية ،عن إطلاق برنامج تدريبي متخصص بعنوان :

"Excellence in Customer Service" يوم  23 يونيو الحالي.

ويهدف البرنامج إلى تطوير مهارات خدمة العملاء وتعزيز تجربة المتعاملين بما يسهم في رفع مستويات الرضا والولاء وتحقيق التميز المؤسسي.

وقال المعهد عبر صفحته الرسمية على منصة " لينكدان" إن البرنامج  يرتكز على حزمة محاور،منها فهم مبادئ التميز في خدمة العملاء ، وتطوير مهارات التواصل الفعال والتعامل الاحترافي، إضافة إلى اكتساب أدوات قياس وتحسين تجربة العملاء

كما تتضمن محاور البرنامج إدارة الشكاوى والمواقف الصعبة بكفاءة ، وتعزيز مهارات بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء ، فضلا عن دعم ثقافة التركيز على العميل داخل المؤسسة.

ووفقا للمعهد، تشمل الفئة المستهدفة للبرنامج كلا من العاملين بخدمة العملاء،وإدارات المبيعات والتسويق ،إلى جانب العاملين بالصفوف الأمامية والمهتمون بتطوير تجربة العملاء.

فى سياق متصل ، نوه المعهد إلى أنه للتسجيل والاستفسار عن البرامج القادمة  info@fsi.gov.egومن خلال الموقع الإلكتروني: https://fsi.gov.eg