مباشر تأمين: أوصى اتحاد شركات التأمين المصرية بالاستفادة من التجارب العالمية فى تبني نماذج التأمين القائم على احتياجات العملاء المدعومة بالتقنيات الحديثة .
وقال الاتحاد فى نشرته الأسبوع الحالى بعنوان:" التأمين القائم على احتياجات العملاء: كيف يعيد الذكاء الاصطناعي رسم تجربة العميل؟ " أن التأمين القائم على احتياجات العملاء يمثل توجهًا استراتيجيًا محوريًا قادرًا على إعادة تعريف تجربة العميل في قطاع التأمين، خاصة في ظل التحول الرقمي المتسارع وتغير توقعات العملاء.
أضاف الاتحاد إن القدرة على تصميم حلول تأمينية تتوافق مع الاحتياجات الفردية لكل عميل لم تعد مجرد ميزة تنافسية، بل أصبحت ضرورة لتعزيز رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأجل.
نوه الاتحاد أن تبني نماذج التأمين القائم على احتياجات العملاء المدعومة بالتقنيات الحديثة وتحليل البيانات يسهم في تحسين رحلة العميل عبر مختلف مراحلها، بدءًا من تقديم التوصيات المناسبة ووصولًا إلى إدارة المطالبات بكفاءة أعلى،.
تابع الاتحاد:" تتيح هذه النماذج تقديم تغطيات أكثر مرونة تتناسب مع مستوى المخاطر الفعلي وسلوك العميل، ورفع مستويات الشمول التأميني" .
فى سياق متصل ؛ أكد الاتحاد على أهمية تحقيق التوازن بين الابتكار والحفاظ على حقوق العملاء، من خلال الالتزام بمعايير الشفافية وحماية البيانات، فضلا عن أهمية الاستثمار في تطوير القدرات التقنية والبشرية، والاستفادة من التجارب العالمية ومدى وملاءمتها للسوق المصري.
أشار الاتحاد أن التوسع المدروس في التأمين القائم على احتياجات العملاء، في إطار استراتيجية واضحة للحوكمة والابتكار المسؤول، سيسهم في رفع تنافسية القطاع وتعزيز دوره في حماية الأفراد والمؤسسات.
بحسب الاتحاد؛ تبني هذا التوجه يمثل خطوة أساسية نحو بناء قطاع تأمين أكثر مرونة واستجابة وقدرة على تلبية احتياجات العملاء في بيئة اقتصادية ورقمية متغيرة، بما يدعم أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
