معهد الخدمات المالية يختتم البرنامج التدريبي"التميز في خدمة العملاء"

مباشر تأمين : معهد الخدمات المالية - الذراع التدريبي للهيئة العامة للرقابة المالية، فعاليات البرنامج التدريبي: "التميز في خدمة العملاء" والذي عُقد على مدار ثلاثة أيام تدريبية، ضمن جهود المعهد لتنمية المهارات المهنية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في الأسواق المالية غير المصرفية.

ويهدف البرنامج إلى تطوير مهارات المشاركين في تقديم خدمة عملاء احترافية، وتعزيز قدرتهم على بناء علاقات إيجابية مع العملاء، وتحسين تجربة المتعاملين، بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحقيق التميز المؤسسي.

تناول البرنامج عددًا من المحاور المهمة، من أبرزها مفاهيم التميز في خدمة العملاء وأفضل الممارسات العالمية ومهارات التواصل الفعال وبناء العلاقات مع العملاء إضافة إلى إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص للتحسين.

كما تناول البرنامج أساليب التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء ذوي الطباع المختلفة وتنمية مهارات الاحترافية والذكاء العاطفي في خدمة العملاء إلى جانب تحسين تجربة العميل وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.

قامت بتقديم البرنامج الدكتورة مروة القباني - مدرب حر، واختتمه الدكتور طارق سيف المدير التنفيذي لمعهد الخدمات المالية،

بحسب المعهد ، للتسجيل والاستفسار عن البرامج القادمة من خلال الرابط info@fsi.gov.eg https://fsi.gov.eg

يذكر أن المعهد تبني تنفيذ استراتيجيته الطموحة نحو الارتقاء بكفاءة العاملين والمهنيين في الأسواق المالية غير المصرفية، بما يواكب التطورات والمعايير والممارسات الدولية ذات الصلة، ويعزز من تنافسيته إقليميًا ودوليًا.