مباشر تأمين : قال مصطفى حسان رئيس قطاع التعويضات
بشركة مصر للتأمين التكافلي ممتلكات_ ذراع مجموعة مصر القابضة للتأمين بنشاط
تأمينلات الممتلكات التكافلية ، إن فاتورة التعويضات التي سددتها الشركة لعملائها
خلال العام الماضي 2025 بلغت نحو 370 مليون جنيه.
أضاف حسان لـ"
مباشر تأ مين" أن استراتيجية الشركة منذ بداية نشاطها بالسوق مبنية على صرف
التعويضات بسرعة وعدالة؛ تاكيدا لمصداقيتها ودورها في الحفاظ على حقوق عملائها.
أوضح أن تنفيذ
تلك الاستراتيجية يرتكزعلى سرعة صرف التعويضات في أسرع وقت وبأيسر اجراءات
للعميل؛ موضحا أنه على سبيل المثال؛ تستقبل الشركة إخطارات الحوادث لعملاء تأمينات
السيارات على مدار 24 ساعة من خلال الايميل او الاتصال المباشر سواء بنفسه أو من
خلال وسيط التأمين المتعاقد مع الشركة.
تابع أنه فورإخطارالعميل للشركة بالحادث، يتولى فريق عمل التعويضات المتابعة مع العميل البدء في
اجراءات تسوية التعويض خطوة بخطوة لحين حصوله على قيمة التعويض المستحقة وفقا
لشروط الوثيقة.
أشار أنه على سبيل المثال فيما يتعلق تعويضات السيارات الأكثرشيوعا فى تعويضات شركات التأمين ؛
تتعاقد الشركة مع شبكة من مراكز الاصلاح على مستوى الجمهوريه لتتولى إصلاح السيارة
وتقوم الشركة بتحويل قيمة الإصلاح للمركز ،لافتا إلى أنه حال رغبة العميل تصليح
سيارته خارج الشبكة؛ يقوم بالمحاسبة على
فاتوره الاصلاح وتقديم الفواتير للشركة حيث يتم تسويتها و سدادها خلال أربعة أيام
عمل للشركة.
في السياق ذاته؛
نوه حسان إلى أنه يمكن للعميل للحصول على قيمة التعويض من خلال تحويل قيمته على الحساب الشخصي للعميل أو أي وسيلة
دفع يقوم باختيارها.
على جانب آخر؛
لفت حسان إلى أنه حال حدوث أي خلاف بين الشركة والعميل حول تسويه التعويض يحق
للعميل التقدم بشكوى للشركة؛ يتم البث فيها خلال 48 ساعة سواء بقبولها أو رفضها من
خلال جهة محايدة ويتم اخطاره بأحقيته في التقدم بالشكوى للهيئة العامة للرقابة
المالية حال عدم اقتناعه برد الشركه على شكواه.
ذكرأن شكاوى
العملاء تمثل مؤشرا مهما لمدى مصداقية الشركة، حيث يتم دراستها لتطوير إجراءات
حصول العملاء على حقوقهم التأمينية المرتبطة بالتعويضات.
