مباشر تأمين : أظهراستبيان حديث قام به جمعية جنيف
أن عملاء التأمين أصبحوا يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI) بشكل متزايد في تفاعلهم مع شركات
التأمين وذلك بهدف البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار و تقديم الاستفسارات وإدارة
التغطية التأمينية.
وكشف الاستبيان
الذى استعرضه اتحاد شركات التأمين المصرية على هامش نشرته الدورية اليوم بعنوان :" بين
الإنسان والآلة: كيف يقود التكامل الذكي التحول الرقمي في صناعة التأمين" أن
العملاء يرحبون بكفاءة الذكاء الاصطناعي وقدرته على تقديم تجارب مخصصة لكنهم ما
زالوا يشعرون بالقلق بشأن خصوصية البيانات ودقة المعلومات والحاجة للوصول إلى
الدعم البشري.
شمل الاستبيان 6000 عميل في الصين وفرنسا وألمانيا واليابان
والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
ومن أبرز
النتائج التى اظهرها الاستبيان :
استخدم حوالي 70٪ من العملاء أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مستقل
أثناء شراء التأمين لمقارنة المنتجات والعروض.
أكثر من 40٪ من
المشاركين عبروا عن مخاوف تتعلق بالخصوصية والمعلومات المضللة عند استخدام أدوات
الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل.
نحو 40٪ اعتبروا
فقدان العنصر البشري أهم قلق عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي المقدمة
من شركات التأمين.
فى السياق ذاته، أكد خبراء جمعية جنيف أن الثقة
هي حجر الأساس للعلاقة بين العميل وشركة التأمين وأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن
يعزز كل مرحلة من رحلة العميل التأمينية شرط أن تظل العدالة والدقة والخبرة
البشرية جزءًا لا يتجزأ من العملية.
