مباشر تأمين : أطلقت شركة "مصر للتأمين التكافلي- ممتلكات"، ذراع مجموعة مصر القابضة للتأمين بنشاط تأمينات
الممتلكات التكافلية، حملة " متضيعش حقك "، لرفع الوعي لعملائها بحقوقهم التأمينية .
وقالت الشركة عبر حسابها الرسمى على صفحة التواصل الإجتماعى "
فيس بوك" إن الحملة تأتى في اطار حرص الشركة على الشفافية الكاملة ونشر
الوعي التأميني و حصول العملاء على كافة حقوقهم كاملة.
أوضحت الشركة أن اجراءات التقدم بشكوى يمكنم التقدم بشكوى من خلال
الشركة عن طريق البريد الالكتروني complaints@misr-takaful.com ،كما يمكن للعملاء تقديم الشكوى بشكل الكتروني
عن طريق الموقع الالكتروني للشركة www.misr-takaful.com عن طريق خانة تقديم شكوى.
ووفقا للشركة ،يمكن للعميل تقديم الشكوى من خلال اتصال تليفوني عن
طريق الرقم الخاص بالشكاوى 16458 .
نوهت الشركة أنه يتم فحص الشكوى من خلال الشركة في نفس اليوم و
التواصل مع العميل مع الالتزام بحسم الشكوى في مدة لا تتجاوز ال 10 ايام عمل طبقاً
لدليل حماية المتعاملين الصادرمن الهيئةالعامة للرقابة المالية يمكنكم الاطلاع
على الدليل من خلال الرابط https://fra.gov.eg/.../%D9%86%D8%B4%D8%B1-%D9%82%D8%B1%D8... .
وفى حال عدم رضا العميل يمكنه التقدم بشكوى ضد الشركة من خلال الهيئة
العامة للرقابة المالية عن طريق الخطوات التالية: آلية تقديم الشكوى: للعملاء
تقديم الشكوى عبر إحدى الوسائل التالية: - من خلال الرابط https://fra.gov.eg/complains/ - ،باليد عن طريق التوجه لمقر الهيئة
العامة للرقابة المالية بالقرية الذكية.
أشارت الشركة إلى أن شروط تقديم الشكوى يجب أن تتضمن الشكوى الحد
الأدنى من البيانات الأساسية لمقدم الشكوى: أسم الشاكي، الصفة، المهنة، العنوان ،
الرقم القومي، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني. مضمون الشكوى (يفضل إرفاق أية
مستندات مؤيدة للشكوى إن وجدت). المستندات الواجب إرفاقها مع الشكوى: للأفراد:
صورة بطاقة الرقم القومي، أو جواز السفر، وبالنسبة للمؤسسات والشركات تتضمن المستندات صورة السجل التجاري موضحًا به الشخص /
الجهة المفوضة،و في حالة الوكالة صورة
توكيل ساري.
فى سياق متصل، أكدت الشركة أن فريق عملها لا يطلب اي بيانات من العملاء من خلال مكالمات تليفونية أو روابط الكترونية؛ وأن كافة التعاملات تتم من خلال البريد الالكتروني الخاص بالشركة حفاظا على سرية البيانات امن أي استخدام غير مصرح به وتطبيقا لمعايير الأمان وسياسات الحماية.
ونصحت الشركة العملاء بعدم مشاركة أى بيانات شخصية أو مالية عبر التعليقات أو الرسائل العامة على صفحات التواصل الاجتماعي.
