"الخدمات المالية" يطلق برنامج الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء المؤسسات المالية غير المصرفية 27 يوليو

مباشر تأمين: ينظم معهد الخدمات المالية - لذراع التدريبي للهيئة العامة للرقابة المالية البرنامج التدريبي: " الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء بالمؤسسات المالية غير المصرفية" 27 يوليو  الحالي ولمدة يوم تدريبي واحد، في إطار جهود الهيئة لتعزيز التحول الرقمي وتطوير الكفاءات المهنية بالقطاع المالي غير المصرفي.

يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات العملاء بالمؤسسات المالية غير المصرفية، من خلال تنمية مهاراتهم في استخدام الأدوات الذكية بكفاءة واحترافية، بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين، ورفع جودة الخدمات، مع الالتزام بالضوابط المهنية وحماية البيانات.

ويتضمن البرنامج مجموعة من الموضوعات المتخصصة، من أبرزها ، التعرف على أساسيات الذكاء الاصطناعي وأبرز تطبيقاته في خدمة العملاء واستعراض استخدامات الذكاء الاصطناعي في تبسيط اللوائح والإجراءات وتحسين تجربة المتعاملين ،إلى جانب تنمية مهارات التواصل وكتابة الردود الاحترافية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.

كما يتضمن البرنامجالتعرف على أسس كتابة Prompts فعالة للحصول على أفضل النتائج من أدوات الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الوعي بمتطلبات حماية البيانات وسرية المعلومات عند استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ، فضلا عن التعرف على المخاطر وحدود استخدام الذكاء الاصطناعي، وأفضل الممارسات المهنية لتطبيقه داخل بيئة العمل.

ويشمل البرنامج تطبيقات عملية تساعد المشاركين على تحويل المعرفة النظرية إلى حلول قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

ويعكس البرنامج حرص المعهد على إعداد كوادر مهنية قادرة على الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات العملاء، بما يسهم في تعزيز كفاءة المؤسسات المالية غير المصرفية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ومواكبة التحول الرقمي والتطورات التقنية المتسارعة.